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贵州:明年起 五类消费投诉均可拨打“12315”

  2019年3月19日,记者从贵州省市场监督管理局获悉,为强化国家企业信用信息公示系统和12315平台功能,为消费者提供便捷查询和消费预警提示,我省将整合12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台,构建全省统一的消费者投诉举报工作机制。换言之,从明年起,遇到包括消费、质量、食品药品、物价、知识产权等方面的问题,拨打“12315”即可。

  统计数据显示,2018年贵州省市场监管部门共受理投诉举报及咨询共计20.94万余件, 同比上升9.8%,共办结20.90万件,办结率99.84%,争议金额8761.95万元,为消费者挽回经济损失5765.82万元。其中,投诉举报4.13万余件,咨询16.81万余件;12315平台受理159875件,12365平台受理12099件,12331平台受理18080件,12358平台受理15459件,12330平台受理3839件。

  A、12315投诉举报28452件,其中电信行业投诉举报2558件,排名第一,占8.58%;交通工具2402件,排名第二,占8.15%;食品2256件,排名第三,占7.65%。

  B、12365投诉举报2355件,主要集中在电梯安全运行、计量、汽车、建材等方面。排名前三位的是:电梯投诉举报1626件,占69%;计量投诉举报356件,占15%;汽车质量投诉举报217件,占9.2%。

  C、12331投诉举报4806件,其中普通食品的投诉举报3380件,排名第一,占80.9%;其次为药品492件,排名第二,占11.8%;特殊食品189件,排名第三,占4.9%。

  D、12358投诉举报727件,排名前五位的行业分别是交通运输(284件)、商品零售(59件)、房地产及物业管理(50件)、医药(38件)。占全省价格举报投诉总量的比重分别为:39.06%、8.12%、6.88%、5.23%。

  E、12330投诉举报总量3827件。主要涉及渔具1890件,占比49.23%;儿童玩具940件,占24.48%、日化用品520件,占13.5%。

  就热点而言,群众反映的热点问题集中在:交通运输、药品、电信、电梯等领域。其中,交通运输行业居价格违法问题首位;药品居群众关注食品药品行业首位;服务领域投诉电信行业居首位;电梯投诉举报持续上升。(记者 孙维娜)

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